Política de Privacidade

1. Quem somos

A Taila é operada por Flora Instituto de Estética Avançada, CNPJ 52.170.988/0001-30, responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta Política. Encarregado (DPO): Renato Moreira: privacidade@usetaila.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço:

• Cadastro do cliente: nome, e-mail, telefone (WhatsApp), nome da empresa, segmento, CNPJ ou CPF e endereço.
• Contas conectadas: ao vincular um Instagram profissional, recebemos o identificador e o nome de usuário (@) da conta. Não acessamos suas mídias, seguidores nem métricas.
• Interações de atendimento: mensagens, comentários e direts que chegam aos canais conectados, processados para que a assistente responda.
• Dados de uso e técnicos: registros de acesso, identificadores de sessão, métricas de uso e o endereço IP de quem acessa o painel, para segurança e funcionamento da plataforma. O IP é usado para registrar quem executou ações sensíveis (trilha de auditoria), limitar tentativas de acesso e investigar erros. Guardamos o IP por 90 dias na trilha de auditoria e por 14 dias nos registros de erro. Uma cópia dos registros de auditoria fica em log de segurança por até 180 dias, por exigência de rastreabilidade. Passados esses prazos, o dado é apagado automaticamente.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço de atendimento automatizado configurado por você.
• Enviar respostas automáticas (incluindo Comment-to-DM no Instagram) que você definiu.
• Faturar, dar suporte e comunicar avisos essenciais da conta.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais à operação, como provedores de infraestrutura, processamento de pagamento e o modelo de linguagem que gera as respostas, e somente na medida necessária. A Meta (Instagram) recebe as mensagens que você opta por enviar pelos canais conectados, conforme as políticas da plataforma.

5. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@usetaila.com.br. Para apagar sua conta e os dados associados, veja a página de exclusão de dados.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e às obrigações legais. Aplicamos criptografia em trânsito e em repouso para credenciais sensíveis, controle de acesso e isolamento entre clientes. Encerrada a conta, os dados são apagados ou anonimizados conforme a seção de exclusão.

7. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da conta. A data no topo indica a última revisão.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@usetaila.com.br. Suporte geral: suporte@usetaila.com.br.